Продажи
Как пройти путь от интереса до решения без давления?
Продажа: проверка соответствия задачи, формата и условий. Найдите конкретный переход, который теряется: интерес → запись → встреча → решение → оплата.
Пишут, но не записываются
Возьмите последние обращения за один период. Разделите: не получили ответ, не поняли формат, не выбрали время, записались и не пришли. Это разные переходы - один общий показатель скроет причину.
Проверьте, понятен ли первый шаг: длительность, стоимость, цель разговора и способ записи. Предлагайте следующий шаг после ответа на вопрос человека, а не вместо него.
Встречи проходят, оплат мало
Различайте отсутствие подходящего запроса, непонятное предложение и незавершённое решение. Не каждый разговор должен закончиться продажей. Зафиксируйте, что человек хотел изменить, что вы предложили и какой следующий шаг согласовали.
Отказ или «не сейчас» - допустимый результат. Задача разговора: проверить соответствие запроса и формата, назвать условия и дать человеку пространство для решения.
Согласились, но деньги не пришли
Устное согласие не равно оплате. Проверьте, отправлены ли понятные условия, получены ли реквизиты, согласован ли срок и нужен ли ответ на оставшийся вопрос. Напоминание должно помогать завершить согласованный шаг.
Повторный контакт делайте по договорённости. Не используйте информацию о психологическом состоянии человека для давления или искусственного срочного предложения.
Как считать переходы
Сравнивайте завершённые этапы одной группы обращений за один период. Отдельно отмечайте решения, срок которых ещё не наступил. Процент из двух разговоров - наблюдение, а не надёжная норма.
Все руководства по теме
Для психолога
Продажи услуг психолога без давления: как вести разговор до оплаты
Как вести разговор от обращения до оплаты без давления: рамка, соответствие, цена, «я подумаю» и ясный следующий шаг.
Открыть материал РуководствоВозражения клиентов психолога: что отвечать без давления
Что стоит за «дорого», «я подумаю» и «где гарантия» и как отвечать на реальную причину без скидок по привычке и дожима.
Открыть материал РуководствоFollow-up после консультации: когда писать клиенту без давления
Когда писать после встречи, что написать в пяти строках и когда остановиться, чтобы напоминание не стало давлением.
Открыть материал РуководствоОнлайн-запись для психолога: как настроить без лишней переписки
Как убрать переписку про время: уровни записи, шесть мест, где теряется запись, минимальная форма и карточка правил.
Открыть материал РуководствоДиагностическая встреча психолога: как провести продающий разговор без давления
Структура диагностической встречи: как понять ситуацию, проверить, подходит ли работа запросу, представить формат и цену, обсудить сомнения и договориться о следующем шаге без давления.
Открыть материал РуководствоCRM для психолога: как вести клиентов, статусы и следующий шаг без хаоса
Как психологу организовать CRM без перегруза: минимальные статусы и поля, следующий шаг, граница с онлайн-записью и чувствительными данными, когда достаточно таблицы.
Открыть материал РуководствоВоронка продаж для психолога: как найти, где теряются клиенты и деньги
Воронка психолога - это путь от первого контакта до оплаты и продолжения. Её задача не «прогреть» человека любой ценой, а показать, на каком переходе теряется движение и что имеет смысл чинить следующим.
Открыть материал РуководствоСтрах продаж
Страх продаж у психолога и эксперта через три убеждения-гипотезы с рабочими заменами и одним действием на неделю, плюс проверка готовности предложения из пяти вопросов.
Открыть материалЭксперту: Встречи
Эксперту: Продажа
Конверсия продаж по этапам
Конверсия по переходам вместо одной цифры: три перехода пути, правило малых чисел и порядок выбора первого перехода для проверки.
Открыть материал РуководствоКак продавать услуги
Продажи услуг как система переходов: карта от обращения до повтора, диагностический разговор, метрики этапов и порядок поиска потери ближе к деньгам.
Открыть материал РуководствоПродажи в переписке
Механика продаж в переписке: правило следующего шага, задача до цены, пять типичных ситуаций и одно уместное напоминание вместо серии.
Открыть материал РуководствоКвалификация лида
Квалификация обращений: три вопроса, четыре маршрута, экономика встречи и формулировки вежливого отказа.
Открыть материал РуководствоВозражение «дорого»
«Дорого» как информация: три причины, вопрос для каждой, экономика скидки и право клиента на честное «не мой бюджет».
Открыть материал РуководствоАвтоматизация продаж
Четыре участка автоматизации продаж, правило «автоматизировать можно только описанный процесс» и человеческие места, которые не автоматизируются.
Открыть материал Руководство«Я подумаю»: что отвечать
Разбор одной точки обрыва продажи: четыре содержимых фразы «я подумаю», один уважительный вопрос вместо дожима и следующий шаг вместо тишины.
Открыть материал РуководствоПродажи на высокий чек
Продажа дорогой программы: матрица «сессия против программы» по пяти осям, отбор по масштабу задачи, два разговора о деньгах, оплата по этапам и самопроверка готовности из шести пунктов.
Открыть материал РуководствоКниги по продажам
Маршрут чтения для эксперта, который продаёт сам: этап продажи, книга, что она даёт, её предел, упражнение на неделю и страница для проверки.
Открыть материал РуководствоКниги о переговорах
Подборка книг о переговорах эксперта по типу разговора: цена и объём с заказчиком, условия и отказ, границы, с пределом каждой книги и упражнением на неделю.
Открыть материалЭксперту: Оплата и повтор
Повторные продажи в услугах
Три источника повторных продаж в услугах, правило проектирования следующего шага в конце работы и место подписки среди регулярных форматов.
Открыть материал РуководствоУдержание клиентов в услугах
Метрики удержания для услуг: когортный расчёт, главное различение «ушёл или завершил» и три числа вместо одного.
Открыть материал РуководствоРабота с базой клиентов
База клиентов как процесс: разметка по пяти статусам, следующий шаг каждого статуса и еженедельные 30 минут, которые превращают архив контактов в источник записей.
Открыть материал РуководствоКак вернуть старых клиентов
Возврат прошлых клиентов по одному и с честным поводом: четыре повода, три элемента сообщения, антипаттерны и арифметика против стоимости нового клиента.
Открыть материал РуководствоКлиентский сервис в услугах
Сервис как предсказуемость: пять точек взаимодействия вокруг работы, типичный провал каждой и почему сервис - это процессы, а не характер.
Открыть материал РуководствоДопродажи в услугах
Допродажа как предложение дополнительного решения активному клиенту: три условия честной допродажи, матрица решения и форма предложения без давления.
Открыть материалЭксперты, коучи, консультанты
CRM для эксперта
Воронки по реальным различиям в продаже, этапы и поля, правило следующего действия и повторные касания: минимальная CRM эксперта без лишней автоматизации.
Открыть материал РуководствоКак продавать консультации
Маршрут из шести шагов, ответ на «сколько стоит», предоплата, перенос и отказ: как эксперту продавать консультации без давления и потерь между обращением и оплатой.
Открыть материал РуководствоКак увеличить продажи экспертных услуг
Карта рычагов по стадиям от обращения до повтора и выбор одного рычага на цикл: как эксперту увеличить продажи, не добавляя трафик туда, где теряются люди.
Открыть материал РуководствоВоронка эксперта
Воронка эксперта как маршрут от касания до повторной покупки: вопрос клиента, действие эксперта и число на каждом этапе, плюс порядок поиска протечки.
Открыть материал РуководствоПродажа онлайн-курса
Продажа готового онлайн-курса автором и небольшой школой: своя аудитория или площадки по критериям, предпродажа с чек-листом из шести пунктов, матрица форматов запуска и разговор о покупке без давления.
Открыть материал РуководствоАвтовебинар эксперта
Когда автовебинар эксперта окупается, как собрать его сценарий и цепочку писем без давления и как посчитать каждый этап от регистрации до оплаты.
Открыть материал РуководствоКП консультанта
Коммерческое предложение консультанта из восьми блоков: шаблон, условный пример, варианты объёма вместо скидки, чек-лист перед отправкой и сопроводительное письмо.
Открыть материалКонтекст и обучение
Как психологу найти клиентов
Карта каналов и план на 7 дней: от случайных обращений к понятному тесту.
Открыть материал Пошаговый планСтабильный поток клиентов
Шесть шагов: от карты каналов до собственного плана действий.
Открыть материал КейсКогда обращений достаточно, а встреч мало
Демонстрационный разбор структуры кейса. Без вымышленных результатов.
Открыть материалЕсть встречи, но мало оплат?
Диагностика проверяет цепочку: люди → встречи → продажа → чек и продукт → оплата и повтор.